5.第5章 情商(4)（2/2）

“明日再来”这种处理一般官司的做法，是合乎人的心理规律的。以“冷处理”缓和情绪，不急不躁，才能理智地对待所发生的一切，避免不必要的争执，忍一时的不冷静，对人对己都有好处。

正反两面的例子，我们都看到了，从中我们也总结出一些经验。以静制动，稍安勿躁。浮躁会带来很多危害。想有所作为，而又不能马上成功，会产生急躁情绪；本以为把事情办得很好，谁知忽然节外生枝，一时又无法处理，必然生出急躁之心；因为他人的过错，给自己造成了一定的麻烦，心气不顺，也会产生急躁；望子成龙，盼女成凤，天下父母之心皆然，但偏偏儿女不争气，心中也同样急躁；受到别人的责怪、批评，又无法解释清楚，心中也会产生急躁的情绪。无论是哪一种情况产生的急躁，其实对己对他人都没有好处。浮躁之气生于心，行动起来就会态度简单、粗暴，徒具匹夫之勇，这样不是太糊涂了吗？

当你控制了浮躁，你才会吃得起成功路上的苦；才会有耐心与毅力一步一个脚印地向前迈进；才不会因为各种各样的诱惑而迷失方向；才会制定一个接一个的小目标，然后一个接一个地达到它，最后走向大目标。

打破人际关系的僵局

俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人不慎而造成应酬气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，那就需要局外人随机应变，帮其解决。

一般来讲，情商高的人通常都是受欢迎的人，就是因为他们深谙人际交往中的方圆之术。在需要“圆”的时候圆通一些，便能在复杂的人际关系中，取得顺畅生活的通行证。这种做人的技术就是善于圆场，从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常生活中有着积极的意义。

有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。

在人际交往中，如果没有矛盾与纠纷，人际交往中就没什么场可圆，少了尴尬和僵局，也无需讲什么调解和说和。反之，只要有这些事，就免不了麻烦和事佬们来大显身手。事实上，只要圆场有术，世上没有劝不开的架，没有解不开的死疙瘩。

《官场现形记》中有这样一个故事，其中的曲折周旋，更显示出两面圆场的技巧。

有个道台做事干练，办起事来面面俱到，大小官员无不佩服。

有一次，一个外国人上街买东西，有些小孩因未看见过洋人，便追随着他。洋人很恼火，手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲闪不及，被打中太阳穴，竟然被打死了。小孩家人一齐上来，要捉外国人。外国人则举起棍子乱打，连旁边观看的人都被打伤几个。

这样，激起公愤，大家一齐上前，拿绳子将他捆了起来送到衙门。人命关天，偏偏又是个洋人，所有官员都感到十分棘手。

此事最后告到了道台那里，这位道台有着丰富的为官经验，马上就将和稀泥的招数用上了。

他知道湖南民风强悍开放，如果办得不好，地方士绅聚众闹事，就骑虎难下了。不如先把官场上为难的情形告诉他们，请他们出来帮忙。同时，只要当地士绅百姓动公愤，出面同外国领事硬争，外国领事看见老百姓行动起来，就会害怕。到这时，再由官府出面，去压服百姓，叫百姓不闹。百姓不怕洋人，但是怕官，所以也一定会听话。而外国领事见他压服了老百姓，也会感谢官府。

于是，他马上去拜会几个有声望的乡绅，要他们齐心合力与领事争辩，倘若争赢了不但为百姓伸冤，而且还为国家争了面子。此话传出去，大家都说道台是一个好官，能维护百姓利益。

他又来到领事处，告诉领事，如果案子判轻了，恐怕百姓不服。外国领事听他这么说，又看着外面聚集的人群，果真感到害怕。

道台又说：“贵领事也不必太害怕，只要判决适当，我尽力去做百姓的工作，不会让他们胡闹。”

案子判了下来，道台却两面得到好处：抚台夸他处理得好，会办事；领事心里感激他弹压百姓，没有闹出事来，于是替他讲好话；而绅士们也一直认为他是维护百姓的。

虽然说这位道台是在用和稀泥的手法两面圆场，但是比起一味袒护洋人的官员来，还是要好得多。

总之，“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。