15.第15章 魅商(2)（2/2）

微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。无论是在办公室，在舞场，在谈判桌上，还是周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人，要求用一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的一个典型例子。

“我已经结婚18年了，”史坦哈说，“在这段时间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。”

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’，我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地铁的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”

“我很快就发现，每一个人对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。”

“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他公用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，充满慈祥。”

看来，微笑的确是改善人际关系的重要力量，它时时刻刻都在起着作用。一个不会微笑的人是非常可怕的。必须强迫你自己时时面带微笑。

除了在极少数的悲伤或肃穆的场合外，在其他任何场合微笑都是交际时的一种适宜的表情。与人初次见面，面露微笑，就好像具有一种磁力，使人顿生好感；见到老朋友，点头微笑，打个招呼，会使人感到你是一个不忘旧情的人；销售员对客户自然微笑，会将感情融入销售活动中去。

大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁。他十分年轻，并且具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他走路大步流星、工作雷厉风行、办事干脆利索；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟悉他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同山羊见了虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西--一副动人的、微笑的面孔。

微笑能建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

幽默的语言让人更有魅力

幽默作为一种特殊的语言艺术，可以给人们带来笑声，让人们体味到另一种生活。在人际交往中，幽默如同一种润滑剂，可以使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。

说话若能幽默风趣，可产生下列效果：

第一，吸引听众。一番话语若始终都是枯燥无味，毫无可笑之处，而且说话人又始终是板着个面孔，不难想象，听众将会产生何种心理反应。然而说话中若能巧妙地穿插一两句幽默风趣的话，其效果则大不一样，它会大大缩短说话者与听众之间的心理距离，因为它用笑声刺激了听众。根据心理学的研究，笑声能刺激肺的活动，改善呼吸，促进血液循环，提高精神活动。因而也就自然能吸引听者的注意力。

第二，消除对抗心理。在批评性的谈话中，说话人与听者在心理上有时处于对抗、不相容的地位，如能巧妙地运用幽默语言，则可使对抗和不相容性消减，甚至变不相容为相容。

第三，明理服人。深刻的道理固然在庄重严肃的论证过程中阐述，然而通过幽默风趣的语言来晓之以理更能体现出说理的技巧。

美国作家马克·吐温就是一个机智幽默的人。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

在通常情况下，真正精于谈话艺术的人，其实就是那些既善于引导话题，同时又善于使无意义的谈话转变得风趣幽默者。这种人在社交场上往往如鱼得水、左右逢源，可以称为社交谈话中的幽默大师。单调的谈话令人生厌，因此，善谈者必善幽默。

美国心理学家保尔·麦基认为，幽默对于人的社交能力的发展起着举足轻重的作用。1979年1月，邓小平同志访问美国。当时的美国总统卡特和夫人在华盛顿举行盛大国宴，欢迎邓小平和夫人。与卡特夫妇和邓小平夫妇同桌坐的，有哈佛大学的中国问题专家费正清。费正清问邓小平：“贵庚？”邓小平回答：“72岁。”费正清说：“我今年74岁。”邓小平说：“但你仍满头乌发，而我早已秃头了。”“这证明你脑筋用得太多了。”两人机智地对答，幽默风趣，其乐融融。

幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一笑。在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人之间“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。

在某俱乐部举行的一次盛宴招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒倒在一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，其他人也都是目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助幽默的语言，既展示了自己的大度胸怀，又维护了自我尊严，消除了挫折感。

幽默是一种力量。如果在人际交往中不时地用点幽默的语言，逐步掌握幽默的技巧，就会巧妙地应对各种尴尬的局面，能够很好地调节生活，使你的生活充满欢乐，甚至改变你的人生。

真诚地对待身边的每一个人